Galaxus ☀️ » seriöse & legale Lizenzen [Erfahrungen]

💻 Galaxus Deutschland GmbH: Onlineshop im Test

Der Onlineshop Galaxus.ch ist in der Schweiz bekannt und erfolgreich. Seit einigen Jahren wollen die Betreiber auch in Deutschland Fuß fassen und haben ein eigenes Angebot für die deutsche Kundschaft erstellt. Der Schwerpunkt liegt auf IT und Elektronikprodukten. Diese fallen durch ihre günstigen Preise sogar in den Preissuchmaschinen auf. Doch was steckt wirklich hinter diesen lukrativen Markenprodukten? Wir haben den Shop in unserem Test näher angeschaut.

Die Webseite selbst wirkt sehr übersichtlich und ist gut gegliedert. Es gibt die wichtigsten Kategorien in der Navigation und auch eine Suchfunktion in der Kopfzeile. Aktuelle Angebote oder Schnäppchen werden natürlich direkt auf der Startseite präsentiert und laden zum Stöbern ein. Viele Kunden werden auf den Onlineshop aufmerksam, weil die Preise teilweise noch günstiger sind als Amazon. Aber handelt es sich um einen ernstzunehmenden Konkurrenten? Wir denken eher nicht. Das Sortiment müsste dafür noch weiter ausgebaut werden. Zudem hat Amazon eine deutlich größere Reichweite und viel mehr Service und gute Konditionen für die Kunden. Zu den Kategorien des Sortiments gehören:

🔍 Ist der Shop von Galaxus seriös?

Der deutsche Shop ist kaum von dem Angebot in der Schweiz zu unterscheiden und hat bereits einige positive Bewertungen erhalten. Die Nutzer sind mit den Produkten und der Lieferung zufrieden. Wir können also davon ausgehen, dass Galaxus seriös ist. Auch die Daten im Impressum und der verfügbare Kundendienst sorgen für eine hohe Glaubwürdigkeit. Allerdings unterliegt Galaxus Deutschland auch den deutschen Regeln, was die Rücksendung oder Erstattung betrifft.

Das Angebot hat sich über die Jahre immer weiter dem Schweizer Shop angepasst. Seit kurzem sieht sich die Plattform sogar als Marktplatz und wurde nach außen hin geöffnet. Externe Händler können ihre Produkte inserieren und gehen mit dem Endkunden selbst den Kaufvertrag ein. Galaxus ist dann nur noch Vermittler. Auch der Versand wird vom Händler selbst übernommen und geschieht nicht mehr durch Galaxus. Würde es sich um eine unseriöse Plattform handeln, dann könnte sie nicht für externe Händler geöffnet werden. Allerdings gibt es bei den Drittanbietern jetzt weniger Kontrolle. Hier können sich natürlich unseriöse Händler einschleichen.

💳 Zahlungsmöglichkeiten

Galaxus bietet viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. So bezahlst du per PayPal, Kreditkarte oder Google Pay. Auch die Ratenzahlung ist möglich, um einen höheren Betrag über die kommenden 12 Monate abstottern zu können. Bei teurer Technik bietet sich diese Zahlungsoption natürlich an. Sie wird von PayPal bereitgestellt, weshalb auch PayPal als Zahlungsoption an der Kasse ausgewählt werden muss.

Der Kauf auf Rechnung steht nicht jedem Kunden frei. Galaxus möchte erst genügend positive Erfahrungen mit dem Kunden gemacht haben, bevor diese Option freigeschaltet wird. Außerdem ist ein Kundenkonto erforderlich. Die klassische Variante ist die Vorauszahlung. Mit Bestellung der Ware wird diese reserviert. Der Versand erfolgt jedoch erst nach Zahlungseingang.

🌟 Erfahrungen & Bewertungen

Die Erfahrungen der Kunden fallen sehr unterschiedlich aus und können als durchwachsen bezeichnet werden. Positiv fällt der einfache Bestellablauf auf. Auch die günstigen Preise und die relativ schnelle Lieferung bekommen eine gute Bewertung. Der Shop wirkt sehr übersichtlich und kann es in manchen Punkten auch mit dem Konkurrenten Amazon aufnehmen. Das bestätigen zumindest einige Nutzer. Es gibt aber auch genügend Kritik zum Galaxus Onlineshop.

Die negativen Erfahrungen beginnen bei falschen Angaben zur Verfügbarkeit bis hin zu langen Lieferzeiten oder sogar zu einer ausbleibenden Lieferung. Manchmal werden Waren angeboten, die nicht vorrätig sind. Galaxus bestellt diese dann bei den Lieferanten und erzeugt große Verzögerungen im Versand. Diesen Zustand könnte sich mit den externen Anbietern ändern, weil die Waren direkt durch andere Händler verschickt werden und nicht mehr durch Galaxus selbst. Wie seriös diese Dritt-Händler sind, kann aber nicht mehr geprüft werden. Es könnte demnach auch einige Fake-Angebote geben.

Außerdem gibt es Probleme mit dem Kundenservice oder bei der Reklamation und Stornierung einer Bestellung. Die Anfragen werden zu lange oder gar nicht bearbeitet. Doch auch hier gibt es geteilte Meinungen. Viele Kunden sind mit dem Service auch zufrieden und haben gerade im Chat oder auch am Telefon eine kompetente Antwort erhalten. Zusätzliche Gutscheine oder ein Galaxus Rabatt kann problemlos im Bestellprozess eingelöst werden.

Hier bekommst du einen Überblick zu den Bewertungen:

📝 Kundenkonto und Bestellablauf

Jeder Nutzer legt sich sein eigenes Kundenkonto an. So können auch ältere Bestellungen eingesehen oder Supportanfragen gestellt werden. Du kannst dich als Privatkunde oder als Firmenkunde registrieren. Eine Anmeldung mit dem Google Konto, mit Facebook oder mit Apple geht deutlich schneller. So müssen nicht erst alle Daten eingegeben werden.

Der Bestellablauf ist einfach gegliedert. Die Produkte besitzen eine ausführliche Beschreibung und einen Hinweis auf die Lieferzeit. Ab einem Bestellwert von 30 Euro erfolgt die Lieferung kostenfrei. Zudem gibt es ein Rückgaberecht von 100 Tagen. Es können aber nur Produkte in Originalverpackung zurückgegeben werden, falsche Produkte oder Artikel, die deine Erwartungen nicht erfüllt haben. Die Rückgaberichtlinien sind relativ streng und sollten vorab gelesen werden. Noch komplizierter läuft es bei Drittanbietern.

📞 Wie gut ist der Galaxus Kundenservice?

Der Kundenservice steht jederzeit über das Kontaktformular zur Verfügung. Du kannst dich aber auch im großen Hilfecenter umsehen und bekommst zu den wichtigsten Fragen sofort eine Antwort. Alternativ stehen Mitarbeiter im Chat oder per Telefon zur Verfügung. Du kannst dich also in den Chat einloggen oder einen Rückruf vereinbaren. Die Wartezeit der Kontaktmöglichkeiten sind angezeigt, sodass du selbst wählst. Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar.

• Mo-Fr von 8:00 – 19:00
• Sa von 9:00 – 17:00

❓ FAQ – Häufige Fragen