Back Market – seriös und nachhaltig kaufen

Back Market im Test – günstige Smartphones und mehr

Back Market ist kein Onlineshop im eigentlichen Sinne. Ebenso wenig geht es um Gebrauchtgeräte, die von privaten Nutzern nach der Verwendung verkauft werden. Die hier angebotene Technik ist wiederaufbereitet und darf nur von zertifizierten und seriösen Händlern angeboten werden. Im Zentrum steht also das nachhaltige Shopping. Die Technik wird als refurbished bezeichnet, wobei fehlerhafte Komponenten ausgetauscht werden und Defekte wieder repariert werden. Da es sich trotzdem noch um ehemals gebrauchte Artikel handelt, sind natürlich Gebrauchsspuren möglich. Von kleinen Kratzern lassen sich die Nutzer aber nicht abschrecken, da diese sowieso meist von einer Hülle kaschiert werden. Deshalb hat Back Market ein Bewertungssystem eingeführt, um auf den Qualitätszustand des Geräts hinzuweisen. Zur Auswahl stehen hier:

Technisch sind die Elektronikgeräte alle in Ordnung. Das Bewertungssystem bestimmt mehr den äußeren Zustand und legt darüber den Preis fest. Wer also mit kleinen Kratzern im Gehäuse leben kann, bezahlt deutlich weniger. Letztlich kommt es für viele Nutzer auf die Funktionsweise an.

Unterschied: gebraucht ist nicht refurbished

Die wiederaufbereitete Technik wird gerne mit gebrauchten Produkten verglichen. Das ist in diesem Fall aber falsch. Gebrauchtgeräte sind bereits benutzt worden, weisen Spuren auf und sind vielleicht nicht mehr ganz so leistungsfähig. Die Nutzer verkaufen gebrauchte Modelle privat zu einem günstigen Preis. Teilweise muss mit einem Defekt oder mit Leistungseinbußen gerechnet werden. Ist die Technik refurbished, so haben Werkstätten und Händler vorher defekte und schwache Komponenten ausgetauscht. Das Gerät funktioniert wieder ohne Probleme und zeigt eine längere Lebensdauer.

Ist Back Market seriös?

Die registrierten Händler durchlaufen mehrere Tests und müssen Qualitätsstandards erfüllen. Obwohl es sich um einen Marktplatz handelt, darf nicht jeder Anbieter inserieren. Back Market besitzt ein eigenes Qualitätsmanagement und kann daher auch als vollkommen seriös und legal bezeichnet werden. Zudem kannst du dich auf eine Garantie und auf ein Rückgaberecht verlassen. Das ist bei privaten Anbietern nicht der Fall. Wer hier ein gebrauchtes Gerät kauft, muss auch mit einem möglichen Defekt rechnen. Eine Rückgabe ist dann nicht mehr möglich. Bei Back Market steht der Käuferschutz im Vordergrund.

Ebenso seriös wirken die verschiedenen Zahlungsoptionen. So bietet PayPal beispielsweise einen eigenen Käuferschutz an, falls du dich doppelt absichern willst. Der Firmensitz befindet sich in Paris, es gibt aber auch eine deutsche Adresse für das Büro in Berlin. Die Identität wird nicht verschleiert. Die Lieferung erfolgt über deutsche Lieferdienste und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Die Lieferzeit beträgt etwa 1-3 Werktage.

Back Market Garantie und Rückgaberecht

Back Market gewährt auf jedes Gerät mindestens ein Jahr Garantie. Du kannst dir aber die Garantieoptionen bei Abschluss der Bestellung selbst festlegen. Wähle dabei zwischen den Versicherungspaketen. Das Basispaket bietet eine Garantie bis zu 36 Monate. Als Aufpreis gibt es bei manchen Geräten noch eine Schaden- oder Diebstahlversicherung.

Außerdem gibt es ein 30 Tage Rückgaberecht auf die Produkte. Ein Austausch während dieser Zeit ist kostenfrei möglich. Bei Fragen kannst du dich an die kostenfreie Support Hotline wenden oder du trittst mit dem Kundenservice in Kontakt. Die Antwortzeit von 24 Stunden ist vom Anbieter garantiert. Die Rückgabe wird komplett von einer Online-Plattform angeleitet, was viele Nutzer als sehr hilfreich empfinden. Teilweise müssen die Kosten für die Retoure ausgelegt werden, bekommen die Kunden aber zurückerstattet.

Bewertung und Erfahrungen

Die Kunden berichten von überwiegend positiven Erfahrungen und sind sehr mit dem Angebot von Back Market zufrieden. Dementsprechend gut fallen die Bewertungen auf einschlägigen Portalen aus. Der Bestellvorgang wird als einfach und verständlich beschrieben. Die Lieferung kommt sehr schnell an und bei Fragen reagiert der Support freundlich und umgehend. Natürlich handelt es sich nicht immer um einen Support aus Deutschland, doch das stört die meisten Nutzer nicht. Preis und Leistung stehen hier in einem guten Verhältnis zueinander. Kunden selbst sollten sich die Angebote aber genau anschauen und dann entscheiden, welches Gerät infrage kommt. Schließlich gibt es mal mehr und mal weniger Gebrauchsspuren. Auch der Haltbarkeit der Akkus ist teilweise eingeschränkt im Vergleich zu einem neuen Produkt. Da muss die Preisersparnis immer in Relation gesehen werden. Vor allem die Apple Produkte, wie iPhone, MacBook und Co. werden gern bei Back Market zu einem deutlich günstigeren Preis eingekauft.

Allgemeine Bewertung

Einen weiteren großen Vorteil sehen die Nutzer in der Nachhaltigkeit. Die Technik wird aufbereitet und anschließend noch sinnvoll verwendet, statt sie einfach zu entsorgen. Das spart nicht nur Geld, sondern auch Ressourcen, und schont die Umwelt. Außerdem überzeugt die schlichte Verpackung. Selbst empfindliche Geräte kommen sicher und ohne weitere Schäden oder eine übermäßige Verpackung bei den Endkunden an. Die Lieferung ist teilweise noch früher eingetroffen, als vorher angekündigt. Hier gibt es also nichts zu meckern. Das bestätigen die Bewertungen in den folgenden Portalen, wie Trusted Shops und weitere:

• https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X0D2D87BCBFAE89812C9338C968A4BD77.html
• https://www.gutefrage.net/frage/erfahrungen-mit-back-market-ist-das-serioes
• https://de.trustpilot.com/review/www.backmarket.de

Wenn es zu schlechten Bewertungen und zu Problemen kommt, dann hat es meist mit der Reklamation zu tun. Back Market ist schließlich nur Vermittler und nicht selbst der Anbieter. Die Nutzer kaufen ihre Geräte also über andere Anbieter ein, die nicht in Deutschland sitzen. Die Reklamation und Rücksendung ins Ausland kann recht teuer werden. Prüfe also vorab immer die Bestimmungen.

• https://erfahrungenscout.de/online-einkaufen/backmarket-bewertungen

Support – Kundenservice scheint zu funktionieren

Für einen Garantiefall oder auch die Reklamation bist du auf einen guten Kundenservice angewiesen. Die Erfahrungen zeigen, dass sich der Service in den vergangenen Jahren auch verbessert hat. Du trittst per Telefon oder per Kontaktformular mit dem Kundenservice in Verbindung. Wer eingeloggt ist hat es deutlich einfacher, da direkt auf die Bestellung eingegangen werden kann. Die freundlichen Mitarbeiter gehen auf die Probleme ein und kümmern sich aktiv um die Beschwerden der Nutzer.

Darauf solltest Du achten

Bei Back Market selbst gibt es ein Bewertungssystem, das die Verkäufer genauer unter die Lupe nimmt. Du kannst also die Kundenbewertungen einsehen und erkennst, wie viele Nutzer mit den Produkten oder dem speziellen Händler zufrieden sind.

Mach dich genau mit dem Bewertungssystem vertraut und rechne mit Gebrauchsspuren. Schließlich handelt es sich nicht um Neuware, sondern immer um bereits gebrauchte Produkte. Der Zustand variiert natürlich.

Aussetzer oder Defekte können auch ohne bösen Willen der Verkäufer schneller geschehen, als bei Neuware. Schließlich weißt du nie, wie intensiv das Gerät vorher gebraucht wurde.

FAQ – Häufige Fragen