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Back Market – seriös und nachhaltig kaufen

Back Market versteht sich selbst nicht als Onlinehändler, sondern als Marktplatz für gebrauchte Technik und Elektronikgeräte. Seriöse und geprüfte Anbieter aus ganz Europa sind hier mit ihren Produkten vertreten. Das heißt: die Geräte sind wiederaufbereitet (refurbished) und deshalb zu einem sehr günstigen Preis zu haben. Die Leistung bleibt meist gleich. Doch sind solche Angebote überhaupt seriös?
Besonderheiten
  • Elektronik-Produkte
  • Technik
  • refurbished
  • günstige Preise
  • nachhaltig

BackMarket Logo

Das Wichtigste zusammengefasst
  • Mit den wiederaufbereiteten und gebrauchten Elektronikartikeln bei Back Market lassen sich günstige Schnäppchen machen. Auf diesem Online-Marktplatz bieten nur zertifizierte Händler die überholten Geräte an. Dieser Vorgang ist vollkommen seriös und legal.
  • Das Qualitätsmanagement spielt eine wichtige Rolle. Verkäufer brauchen eine Zertifizierung, um inserieren zu dürfen. Dafür müssen sie gewisse Standards erfüllen und durchlaufen eine Testphase. Erst dann aufgenommene Händler sind mit ihren Produkten vertreten.
  • Die Kunden dürfen sich auf einwandfrei funktionierende Produkte freuen, die hin und wieder ein paar Gebrauchsspuren aufweisen können. Defekte oder gar leistungsschwache Komponenten werden vor dem Verkauf ersetzt. Zudem gibt Back Market ein Rückgaberecht und eine Garantie.
Shop-URL
Angebot
  • Smartphones
  • iPad
  • Tablets
  • MacBook
  • iPhone
  • Zubehör
  • Laptops
  • Apple Watch
  • AirPods
  • Spielekonsolen
Zahlungsmöglichkeiten
  • VISA Kreditkarte
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna
  • Giropay
  • Sofortüberweisung
Kundenservice
  • FAQ Bereich
  • Support für eingeloggte Nutzer
  • Antwort innerhalb von 24 Stunden
  • Telefonhotline kostenfrei
  • Kontaktformular nutzen
Vorteile
  • Back Market Garantie
  • seriöse Onlinehändler
  • Rückgaberecht
  • schnelle und kostenfreie Lieferung
  • sichere Zahlungsmethoden
  • fördert die Nachhaltigkeit

Back Market im Test – günstige Smartphones und mehr

Back Market ist kein Onlineshop im eigentlichen Sinne. Ebenso wenig geht es um Gebrauchtgeräte, die von privaten Nutzern nach der Verwendung verkauft werden. Die hier angebotene Technik ist wiederaufbereitet und darf nur von zertifizierten und seriösen Händlern angeboten werden. Im Zentrum steht also das nachhaltige Shopping. Die Technik wird als refurbished bezeichnet, wobei fehlerhafte Komponenten ausgetauscht werden und Defekte wieder repariert werden. Da es sich trotzdem noch um ehemals gebrauchte Artikel handelt, sind natürlich Gebrauchsspuren möglich. Von kleinen Kratzern lassen sich die Nutzer aber nicht abschrecken, da diese sowieso meist von einer Hülle kaschiert werden. Deshalb hat Back Market ein Bewertungssystem eingeführt, um auf den Qualitätszustand des Geräts hinzuweisen. Zur Auswahl stehen hier:

  • Gut: Ein guter Zustand bedeutet, dass sichtbare Kratzer oder kleine Dellen am Gehäuse zu erkennen sind. Die Leistung wird davon nicht beeinträchtigt. Allerdings können bei Smartphones auch die Displays leicht zerkratzt sein. Der allgemeine Zustand wird trotzdem als gut bewertet und die Lebensdauer des Geräts ist durchschnittlich.
  • Sehr Gut: Bei einem sehr guten Zustand brauchst du dich nur auf kleine Kratzer einstellen. Das Display ist bei den Geräten immer unversehrt und auch der allgemeine technische Zustand ist in Ordnung. Die Lebensdauer wird noch als überdurchschnittlich eingeschätzt.
  • Hervorragend: Diese Angebote sind fast wie neu. Es sind nur sehr winzige Kratzer am Gehäuse zu erkennen. Aber der technische Zustand ist wirklich noch hervorragen und die Modelle bringen eine lange Lebensdauer mit sich. Meist sind neue Modelle und wiederaufbereitete Modelle mit einem hervorragenden Zustand kaum zu unterscheiden.

Technisch sind die Elektronikgeräte alle in Ordnung. Das Bewertungssystem bestimmt mehr den äußeren Zustand und legt darüber den Preis fest. Wer also mit kleinen Kratzern im Gehäuse leben kann, bezahlt deutlich weniger. Letztlich kommt es für viele Nutzer auf die Funktionsweise an.

Unterschied: gebraucht ist nicht refurbished

Die wiederaufbereitete Technik wird gerne mit gebrauchten Produkten verglichen. Das ist in diesem Fall aber falsch. Gebrauchtgeräte sind bereits benutzt worden, weisen Spuren auf und sind vielleicht nicht mehr ganz so leistungsfähig. Die Nutzer verkaufen gebrauchte Modelle privat zu einem günstigen Preis. Teilweise muss mit einem Defekt oder mit Leistungseinbußen gerechnet werden. Ist die Technik refurbished, so haben Werkstätten und Händler vorher defekte und schwache Komponenten ausgetauscht. Das Gerät funktioniert wieder ohne Probleme und zeigt eine längere Lebensdauer.

Hinweis
Durch die vorherige Investition ist wiederaufbereitete Geräte immer etwas teurer, als nur gebrauchte Modelle. Dafür kannst du dich auf die volle Leistung und den Funktionsumfang verlassen.

Ist Back Market seriös?

Die registrierten Händler durchlaufen mehrere Tests und müssen Qualitätsstandards erfüllen. Obwohl es sich um einen Marktplatz handelt, darf nicht jeder Anbieter inserieren. Back Market besitzt ein eigenes Qualitätsmanagement und kann daher auch als vollkommen seriös und legal bezeichnet werden. Zudem kannst du dich auf eine Garantie und auf ein Rückgaberecht verlassen. Das ist bei privaten Anbietern nicht der Fall. Wer hier ein gebrauchtes Gerät kauft, muss auch mit einem möglichen Defekt rechnen. Eine Rückgabe ist dann nicht mehr möglich. Bei Back Market steht der Käuferschutz im Vordergrund.

Ebenso seriös wirken die verschiedenen Zahlungsoptionen. So bietet PayPal beispielsweise einen eigenen Käuferschutz an, falls du dich doppelt absichern willst. Der Firmensitz befindet sich in Paris, es gibt aber auch eine deutsche Adresse für das Büro in Berlin. Die Identität wird nicht verschleiert. Die Lieferung erfolgt über deutsche Lieferdienste und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Die Lieferzeit beträgt etwa 1-3 Werktage.

Back Market Garantie und Rückgaberecht

Back Market gewährt auf jedes Gerät mindestens ein Jahr Garantie. Du kannst dir aber die Garantieoptionen bei Abschluss der Bestellung selbst festlegen. Wähle dabei zwischen den Versicherungspaketen. Das Basispaket bietet eine Garantie bis zu 36 Monate. Als Aufpreis gibt es bei manchen Geräten noch eine Schaden- oder Diebstahlversicherung.

Außerdem gibt es ein 30 Tage Rückgaberecht auf die Produkte. Ein Austausch während dieser Zeit ist kostenfrei möglich. Bei Fragen kannst du dich an die kostenfreie Support Hotline wenden oder du trittst mit dem Kundenservice in Kontakt. Die Antwortzeit von 24 Stunden ist vom Anbieter garantiert. Die Rückgabe wird komplett von einer Online-Plattform angeleitet, was viele Nutzer als sehr hilfreich empfinden. Teilweise müssen die Kosten für die Retoure ausgelegt werden, bekommen die Kunden aber zurückerstattet.

Bewertung und Erfahrungen

Die Kunden berichten von überwiegend positiven Erfahrungen und sind sehr mit dem Angebot von Back Market zufrieden. Dementsprechend gut fallen die Bewertungen auf einschlägigen Portalen aus. Der Bestellvorgang wird als einfach und verständlich beschrieben. Die Lieferung kommt sehr schnell an und bei Fragen reagiert der Support freundlich und umgehend. Natürlich handelt es sich nicht immer um einen Support aus Deutschland, doch das stört die meisten Nutzer nicht. Preis und Leistung stehen hier in einem guten Verhältnis zueinander. Kunden selbst sollten sich die Angebote aber genau anschauen und dann entscheiden, welches Gerät infrage kommt. Schließlich gibt es mal mehr und mal weniger Gebrauchsspuren. Auch der Haltbarkeit der Akkus ist teilweise eingeschränkt im Vergleich zu einem neuen Produkt. Da muss die Preisersparnis immer in Relation gesehen werden. Vor allem die Apple Produkte, wie iPhone, MacBook und Co. werden gern bei Back Market zu einem deutlich günstigeren Preis eingekauft.

Allgemeine Bewertung

  • schnelle Lieferung
  • einfacher Bestellablauf
  • große Produktauswahl
  • ehrliche Bewertung
  • seriöse Händler
  • Garantie
  • Rückgaberecht

Einen weiteren großen Vorteil sehen die Nutzer in der Nachhaltigkeit. Die Technik wird aufbereitet und anschließend noch sinnvoll verwendet, statt sie einfach zu entsorgen. Das spart nicht nur Geld, sondern auch Ressourcen, und schont die Umwelt. Außerdem überzeugt die schlichte Verpackung. Selbst empfindliche Geräte kommen sicher und ohne weitere Schäden oder eine übermäßige Verpackung bei den Endkunden an. Die Lieferung ist teilweise noch früher eingetroffen, als vorher angekündigt. Hier gibt es also nichts zu meckern. Das bestätigen die Bewertungen in den folgenden Portalen, wie Trusted Shops und weitere:

Wenn es zu schlechten Bewertungen und zu Problemen kommt, dann hat es meist mit der Reklamation zu tun. Back Market ist schließlich nur Vermittler und nicht selbst der Anbieter. Die Nutzer kaufen ihre Geräte also über andere Anbieter ein, die nicht in Deutschland sitzen. Die Reklamation und Rücksendung ins Ausland kann recht teuer werden. Prüfe also vorab immer die Bestimmungen.

Support – Kundenservice scheint zu funktionieren

Für einen Garantiefall oder auch die Reklamation bist du auf einen guten Kundenservice angewiesen. Die Erfahrungen zeigen, dass sich der Service in den vergangenen Jahren auch verbessert hat. Du trittst per Telefon oder per Kontaktformular mit dem Kundenservice in Verbindung. Wer eingeloggt ist hat es deutlich einfacher, da direkt auf die Bestellung eingegangen werden kann. Die freundlichen Mitarbeiter gehen auf die Probleme ein und kümmern sich aktiv um die Beschwerden der Nutzer.

Darauf solltest Du achten

Bei Back Market selbst gibt es ein Bewertungssystem, das die Verkäufer genauer unter die Lupe nimmt. Du kannst also die Kundenbewertungen einsehen und erkennst, wie viele Nutzer mit den Produkten oder dem speziellen Händler zufrieden sind.

Mach dich genau mit dem Bewertungssystem vertraut und rechne mit Gebrauchsspuren. Schließlich handelt es sich nicht um Neuware, sondern immer um bereits gebrauchte Produkte. Der Zustand variiert natürlich.

Aussetzer oder Defekte können auch ohne bösen Willen der Verkäufer schneller geschehen, als bei Neuware. Schließlich weißt du nie, wie intensiv das Gerät vorher gebraucht wurde.

FAQ – Häufige Fragen

Frage Antwort
Was sind die beliebtesten Produkte?
  • Vor allem die Apple Produkte, wie das iPhone 11 oder das iPad werden gern gekauft.
Wo ist der Sitz von Back Market?
  • Der Hauptsitz befindet sich in Paris. Es gibt aber ein Büro in Berlin, das auch im Impressum angegeben ist.
Wie kann ich Back Market telefonisch erreichen?
  • Der Anbieter führt einen deutschen Kundenservice.
  • Dieser ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar unter der Telefonnummer: 0800-2022886.
  • Alternativ nutzt du einfach das Kontaktformular.
Wie vertrauenswürdig ist Back Market?
  • Die meisten Bewertungsportale und offiziellen Tester stufen die Seite als vertrauenswürdig ein.
  • Selbst der Kundenservice hat sich verbessert und Probleme können schnell geklärt werden.
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